Referencia

Términos que rigen tu cuenta en rileta

Estos términos definen las reglas entre tú y rileta para el uso de la plataforma, incluyendo el registro, los depósitos con SPEI, OXXO y CoDi, y las condiciones de acceso según la ley local vigente en tu región.

Aplica a cuentas registradas en MéxicoAcceso sujeto a regiones habilitadasPagos vía SPEI, OXXO y CoDiSoporte en español disponible
rileta Términos que rigen tu cuenta en rileta
CONTACTO Y AYUDA

Cómo contactar a rileta sobre estos términos

Si tienes dudas sobre alguna cláusula, una transacción específica o el estado de tu cuenta, el equipo de soporte en español puede orientarte. Para consultas relacionadas con estos términos, usa los canales directos que aparecen abajo; indica tu número de cuenta y el motivo específico de tu consulta para agilizar la atención.

Chat en vivo Abre el chat desde tu cuenta en cualquier momento. Es el canal más ágil para dudas sobre cargos, pagos con SPEI o movimientos en tu billetera.
Correo electrónico Envía tu consulta detallada a soporte@rileta. Incluye el número de transacción si tu duda es sobre un depósito o retiro.
Sección de ayuda Accede desde el menú de tu cuenta al centro de ayuda, donde encontrarás respuestas a las preguntas frecuentes sobre estos términos y condiciones.
SEGURIDAD DE TU CUENTA

Cómo protegemos tu información y tu acceso

La seguridad de la cuenta es responsabilidad compartida. rileta aplica verificación de identidad en el momento del retiro para confirmar que el titular y el beneficiario coinciden; este paso protege tanto tu saldo como la integridad del servicio. Los datos que nos proporcionas al registrarte se almacenan con cifrado y no se comparten con terceros fuera de los procesadores de pago habilitados como SPEI, OXXO y CoDi. Si necesitas solicitar la modificación o eliminación de tus datos personales, contáctanos por correo a soporte@rileta con tu solicitud por escrito.

Verificación de identidad

Solicitamos documentos de identidad antes del primer retiro. Este proceso sigue los estándares de verificación que exige la normativa financiera aplicable en México.

Retención de datos

Conservamos los datos de tu cuenta durante el período que establece la ley aplicable. Pasado ese plazo, los datos se eliminan de nuestros sistemas activos.

Modificación de datos

Para corregir o eliminar información personal, envía tu solicitud a soporte@rileta. Respondemos en el plazo que marca la normativa local vigente

Acceso desde el celular

Si detectas actividad inusual al acceder desde tu celular, cambia tu contraseña de inmediato y reporta el incidente a soporte antes de realizar cualquier operación.

Dudas comunes sobre los términos de rileta

Las siguientes preguntas recogen lo que con más frecuencia nos consultan sobre el acuerdo de uso, los derechos del titular de la cuenta y las condiciones que aplican a los pagos locales.

El acceso depende de la ley local vigente y de las regiones habilitadas. Si tu región no está habilitada, el servicio no estará disponible aunque puedas abrir el sitio

Tienes derecho a cerrar tu cuenta antes de que los cambios entren en vigor. El uso continuo del servicio después de la fecha publicada se interpreta como aceptación de los términos actualizados.

No. Estos términos permiten únicamente una cuenta por persona. El registro de cuentas adicionales puede resultar en la suspensión de todas las cuentas vinculadas al mismo titular.

Envía un correo a soporte@rileta con tu solicitud escrita y el número de cuenta. Procesamos la solicitud conforme a los plazos que establece la normativa de protección de datos aplicable en México.

La verificación confirma que el titular de la cuenta y el beneficiario del retiro son la misma persona. Se requiere una identificación oficial vigente; sin este paso no se procesan retiros a cuenta bancaria.

Sí. Todo depósito realizado con SPEI, OXXO o CoDi queda sujeto a este acuerdo desde el momento en que la transacción es confirmada por el procesador correspondiente.
Referencia

Términos

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.